一．问题现象

金沙集团1862cc成色云APP 4G连接离线

二．组网

IPC（4G卡）--金沙集团1862cc成色云--金沙集团1862cc成色云APP

三．    排查步骤

1．设备供电是否正常：

观察IPC上电指示灯是否常亮，如果不亮可能设备未供电或者供电不足（供电不足，可用万用表测试电压）。

2．设备网络是否正常：

2.1使用PC网线直连相机，登录相机web界面，进入网络配置界面查看4G网络是否正常

2.2如网络显示未连接，检查SIM卡安装是否正确，按照快速入门进行正确安装

2.3物联网卡、流量卡、专网卡首次插入设备绑定之后，此时将卡换下来插入其他设备会自动锁卡，导致网络连接失败；

解决方案：确保一机一卡，如要更换接入设备先找运营商进行解绑操作

2.4设备安装环境4G信号弱，导致设备离线；环境4G信号，4G网络信号强度采用dBm表示，-代表衰减值，数字越小表示衰减越小（信号越强）通常建议信号强度不低于-51dBm

解决方案：建议将设备更换至4G信号更好的位置

2.5检查4G卡网络是否正常，使用手机交叉验证，将4G卡插入手机进行验证，如设备与手机均无法使用，排查4G卡是否损坏或者流量欠费。

解决方案：1、更换正常4G卡使用；2、金沙集团1862cc成色出货设备自带SIM卡可通过与金沙集团1862cc成色云 APP和金沙集团1862cc成色云公众号进行流量查询和充值。

2.6检查金沙集团1862cc成色云APP安装所在手机网络是否正常。

解决方案：使用网络正常手机进行添加。